A Secretaria Municipal de Saúde (SMS) de Vitória da Conquista ampliou as linhas do call center do Covid-19, com a instalação de cinco novos números, com previsão de funcionar todos os dias de 8h00 às 18h00. O aumento se deu em razão do grande fluxo de ligações, que já estavam causando congestionamento e queixas de pessoas que ligavam e não conseguiam ser atendidas.
Segundo a secretária municipal de saúde, Ramona Cerqueira, no início da pandemia, o call center recebia em torno de 30 ligações por dia, e ao longo do tempo, chegou a mais de 300 ligações no mesmo período. “Por isso, vimos a necessidade de avançar com a ampliação dos números para melhor encaminhar os pacientes e tirar as suas dúvidas em relação à Síndrome Gripal”, explica a secrerária.
No entanto, a SMS informou que, devido a algumas intercorrências técnicas de instalação e de mudança do setor do Call Center para o Complexo de Saúde (Cemae), as novas linhas para atendimento da população ainda não puderam ser disponibilizadas neste sábado, 1º de agosto.
Por enquanto, mantém-se os sete números do Call Center que já estavam em funcionamento. A previsão é de que os novos números estejam disponíveis no início da próxima semana.
Os número atualmente em funcionamento são:
- Telefones fixos: (77) 3429-7451/3429-7434/3429-7436
- Celulares: (77) 98834-9988/98834-9900/98834-9977/98834-9911
