Associação das Empresas do Transporte Coletivo devolverá em 72 horas créditos do vale-transporte que foram zerados por engano. Assunto rendeu desgaste
A Associação das Empresas do Sistema de Transporte Coletivo Urbano de Vitória da Conquista (ATUV) informou que os créditos retirados de cartões Bem Vale-Transporte serão ressarcidos integralmente aos usuários em até 72 horas.
O esclarecimento foi divulgado após a forte repercussão do assunto na cidade nesta semana, com forte desgaste do governo municipal. Trabalhadores relataram que, ao tentar usar o transporte público, encontraram os cartões de vale-transporte zerados. Em alguns casos, usuários disseram que foram pegos de surpresa e precisaram pagar a passagem do próprio bolso para conseguir chegar ao trabalho.
Segundo a ATUV, o problema ocorreu por causa de uma inconsistência excepcional no sistema de gestão de créditos. A falha provocou a exclusão acumulativa e não gradual de créditos em cartões Bem Vale-Transporte.
A entidade informou que os valores removidos dos cartões eletrônicos serão devolvidos integralmente, com prioridade aos usuários titulares dos créditos. O prazo informado para o ressarcimento é de até 72 horas, de forma impreterível.
Ainda de acordo com a ATUV, adequações já estão sendo feitas nos procedimentos de gestão dos créditos eletrônicos para garantir a regularidade do sistema e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
A associação lamentou os transtornos causados aos usuários e afirmou que segue comprometida com a transparência das ações e com a qualidade do serviço de mobilidade prestado em Vitória da Conquista.
VEJA A NOTA DE ESCLARECIMENTO DA ATUV
